Klanttevredenheid

Het beleid van Contour Kliniek steunt op 3 pijlers: veiligheid, doelmatigheid en klanttevredenheid. Sinds januari 2005 ontvangen onze cliënten bij de eindcontrole een vragenformulier. Periodiek worden de antwoorden verwerkt waardoor inzicht verkregen wordt in de kwaliteitservaringen van onze cliënten t.a.v. de verschillende fases van zijn of haar behandeling.

Hoe werkt het onderzoek?

De vragenlijst bestaat uit 27 vragen. Daarin krijgen achtereenvolgens de informatieve fase, het consult, de behandeling en de nazorg de aandacht. Vraag 27 luidt: “Wat is uw totaaloordeel over de behandeling?” Hierop kunnen de respondenten een cijfer geven tussen de 0 en 10.

De antwoorden worden door studenten van de Hogeschool van Utrecht verwerkt in het programma SPSS. Vervolgens berekent het programma de frequenties en gemiddelden.

Conclusies

Het gewogen gemiddelde cijfer over de ingevulde vragenlijsten over de periode januari t/m september 2009 is 8,27. Van alle respondenten gaf 99% een voldoende (groter of gelijk aan 6). Een cijfer 8 of hoger werd door 82% van de respondenten gegeven.

De cijfers van de meest voorkomende behandelingen zijn als volgt:

Voorbeeld:

Van alle ontvangen antwoorden van klanten die een liposculpture behandelingen hebben laten doen geeft 87,1% van hen een voldoende als eindbeoordeling. 77,4% van hen geeft ons een cijfer 8 of hoger. Het gemiddelde cijfer voor de liposculpture behandeling van alle teruggekregen formulieren bedraagt 8,0.